pensjonaty

  • Słowniczek pojęć w hotelarstwie część III - popularne zwroty

    Housekeeper - kierownik służby pięter

    Housekeeping - służba pięter

    Hospitality industry - przemysł hotelarski

    Hotelarz - osoba przygotowana zawodowo do pracy w hotelach i w nich zawodowo czynna, bez względu na zajmowane stanowisko

    Infant (niemowlę) – dziecko do 2 lat

    Jednostka mieszkalna (j.m.) - pomieszczenie występujące w części pobytowej, składające się z: pokoju mieszkalnego, przedpokoju, węzła higieniczno – sanitarnego (w.h.s.) i innych uzupełniających elementów takich jak: balkony, loggie, aneksy kuchenne, jadalnie, sypialnie itp.

    Unit - jednostka mieszkalna

    Foyer - hall recepcyjny

    Gość hotelowy - każda z osób zatrzymujących się w hotelu na mocy zawartej z obiektem umowy hotelowej

    Gość nocujący - każda z osób zatrzymujących się w hotelu na mocy zawartej z obiektem umowy hotelowej

    Hotel day - doba hotelowa

    Karta meldunkowa – karta potwierdzające rejestrację Gościa hotelowego zgodnie z obowiązkiem meldunkowym

    Karta pobytowa - dokument potwierdzający zamieszkanie Gościa w hotelu i upoważniająca do korzystania z określonych usług tego hotelu, umożliwia identyfikację gościa

    Confirmation - potwierdzenie

    Credit - świadczenie kredytowane

    Deposit required - wymagany jest depozyt

    Depozyt gwarancyjny - rodzaj opłaty za rezerwację, stanowiący warunek przyjęcia zamówienia

    Depozyt hotelowy – miejsce (sejf) w hotelu, gdzie Goście moją przechowywać wartościowe przedmioty

    Doba hotelowa - najmniejsza jednostka czasu w Polsce, na jaką można wynająć miejsce noclegowe

    Balneologia - rodzaj lecznictwa stosowany w sanatoriach charakteryzujący się kompleksowym działaniem na cały organizm

    Cash - płatności gotówkowe

    Check - In - procedura przyjęcia gościa do hotelu (rejestracja, meldowanie itp.).

    Checkout - procedura wymeldowania gościa z hotelu

    Koniec doby hotelowej – określona godzina, do której Goście obiektu powinni opuścić pokój

    Kantor walutowy – miejsce gdzie następuje skup i sprzedaż walut na podstawie uzyskanej koncesji, według cen rynkowych

    Klient - osoba, która dokonuje zakupu dobra lub usługi

    Late arrival - późny przyjazd gościa do hotelu

    Late cancellation - anulacja rezerwacji po terminie bezkosztowym

    Left luggage - przechowalnia bagażu

    Lobby - hol hotelowy

    No show – Gość posiadający rezerwację, który nie pojawił się w obiekcie

    Lost property office - biuro rzeczy znalezionych

    Maid in room - pokój w trakcie sprzątania

    Maitre d'hotel - kierownik sali restauracyjnej

    Klient o statusie Gościa hotelowego - osoba posiadająca status mieszkańca hotelu, nie wynajmująca pokoju ale korzystająca z innych usług, które świadczy obiekt hotelarski

    Odwiedzający hotelowy - osoba, która nie korzystając z noclegu hotelowego, może korzystać z niektórych jego usług

    Opłata lotniskowa – opłata obejmująca podatki i opłaty ustalane przez konkretne lotnisko, doliczana do ceny biletu przy jego zakupie

    Pigeon hole - skrytka w recepcji hotelowej przyporządkowana do konkretnego pokoju

    Piktogramy - skróty w formie rysunkowej

    Recepcja - główny punkt kontaktu hotelu z gościem

    Register - księga meldunkowa w hotelu

    Regulamin hotelowy – spis zasad i reguł obowiązujących w danym hotelu

    Regulars- regularni goście

    Rezerwacja - pisemny lub ustny wniosek z prośbą o zatrzymanie określonej liczby miejsc noclegowych w określonym czasie podanym przez klienta

    Rezerwacja gwarantowana- pisemny lub ustny wniosek z prośbą o zatrzymanie określonej liczby miejsc noclegowych w określonym czasie podanym przez klienta, potwierdzony płatnością

    Rezerwacja na zapytanie- pisemny lub ustny wniosek z prośbą o zatrzymanie określonej liczby miejsc noclegowych w określonym czasie podanym przez klienta, do potwierdzenia przez hotel

    Rezerwacja niegwarantowana- pisemny lub ustny wniosek z prośbą o zatrzymanie określonej liczby miejsc noclegowych w określonym czasie podanym przez klienta, niepotwierdzony przez recepcję

    Rezerwacja wstępna - pisemny lub ustny wniosek z prośbą o zatrzymanie określonej liczby miejsc noclegowych w określonym czasie podanym przez klienta, który musi spełnić określone warunki aby stać się pełną rezerwacją

    Room service - dostarczenie do pokoju zamówionych przez Gościa posiłków, zakąsek lub napojów przez personel

    RQ lub RQST on request - na życzenie

    Safe deposit box / strong box– sejf

    Sejf hotelowy - urządzenie służące do przechowania należących do gościa hotelowego kosztowności

    Służba parterowa- zespół pracowników odpowiedzialny za zameldowanie, opiekę nad Gościem i wymeldowanie

    Służba piętrowa- zespół pracowników odpowiedzialny za przygotowanie pokoju hotelowego do sprzedaży i bieżącego użytkowania

    Sous chef- zastępca szefa kuchni

    Taryfa hotelowa- lista cen usług hotelowych

    Transfer- przemieszczanie grup turystycznych (zwykle na krótkich odległościach) między poszczególnymi etapami podróży

    Turn down service– serwis polegający na wieczornym przygotowaniu pokoju Gości

    Wiza– dokument upoważniający uczestnika wycieczki do wjazdu na terytorium danego kraju

    Walk-in- Gość, który wszedł do hotelu prosto z ulicy, bez rezerwacji

    Usługa hotelarska – czasowe świadczenie noclegowe i gastronomiczne wraz z pełną gamą usług dodatkowych, które hotel pełni w stosunku do Gościa

    Usługi dodatkowe - usługi umożliwiające dopełnienie funkcji podstawowych wychodzące naprzeciw oczekiwaniom gości

    VAT / Value Addet Tax - podatek od wartości dodanej

    VIP / Very Important Person- osoby uznane przez dyrekcję hotelu za ważne osobistości, wobec których zastosowane są specjalne procedury przyjęcia

    Voucher – dokument o określonej wartości wydawany klientowi

    Wake-up call – budzenie telefoniczne, które można zamówić w hotelu, wykonywane przez obsługę hotelową lub specjalny system komputerowy

    ATM– bankomat

    Walk-in -  Gość, który wszedł do hotelu prosto z ulicy, bez rezerwacji

    Usługa hotelarska – czasowe świadczenie noclegowe i gastronomiczne wraz z pełną gamą usług dodatkowych, które hotel pełni w stosunku do Gościa

    Usługi dodatkowe - usługi umożliwiające dopełnienie funkcji podstawowych wychodzące naprzeciw oczekiwaniom gości

    VAT / Value Addet Tax - podatek od wartości dodanej

    VIP / Very Important Person - osoby uznane przez dyrekcję hotelu za ważne osobistości, wobec których zastosowane są specjalne procedury przyjęcia

    Voucher – dokument o określonej wartości wydawany klientowi

    Wake-up call – budzenie telefoniczne, które można zamówić w hotelu, wykonywane przez obsługę hotelową lub specjalny system komputerowy 

    ATM – bankomat

    Pastry chef - cukiernik

 

×

Korzystamy z Cookies. Przeglądając stronę zgadzasz się na zapis Cookie na Twoim urządzeniu